服務(wù)宗旨及承諾
服務(wù)宗旨：用心做事、以誠治企，用戶的滿意是我們不懈的追求。
服務(wù)承諾：我們將以最快、最方便的原則調(diào)動技術(shù)支持和服務(wù)的資源，盡快的解決問題。
服務(wù)內(nèi)容
1．建站知識、策劃方案、軟件開發(fā)
2．企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)服務(wù)
3．企業(yè)信息化綜合策劃咨詢
響應(yīng)時間
1. 網(wǎng)站常見問題及日常服務(wù)：24解決小時。
2、重要模塊出錯；2小時內(nèi)快速響應(yīng)，24小時解決；
3. 服務(wù)器、系統(tǒng)突發(fā)性重大問題解決時間： 24小時解決。
服務(wù)期回訪
1．元和科技對所有網(wǎng)站維護(hù)客戶每月回訪一次；
2．元和科技客戶服務(wù)部每月遠(yuǎn)程回訪一次，每半年現(xiàn)場回訪一次。
服務(wù)監(jiān)督
1.公司設(shè)立了專門的服務(wù)投訴專線，客戶在服務(wù)方面感到不滿意的，可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴。服務(wù)監(jiān)督部將對客戶，投訴電話：0912-3533109
2.不滿意的部門、服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行及時的調(diào)查和處理，以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)量保證期
1.質(zhì)量保證期從系統(tǒng)安裝調(diào)試實(shí)施完成之日起計(jì)算，質(zhì)量保證期為服務(wù)終止。
2.服務(wù)期限為12個月，在每年的服務(wù)期滿日前60日進(jìn)行簽約下年度服務(wù)合同.
售后服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)內(nèi)容：
自網(wǎng)站上線之日起，我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)
1、網(wǎng)站故障排查：及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁及圖片的缺損、斷鏈并修改完成，保證網(wǎng)頁更新的順利且被正常瀏覽;
2、 免 費(fèi) 修 改 ： 包括網(wǎng)頁文字更新和圖片更新，不涉及重新設(shè)計(jì)頁面；不涉及系統(tǒng)功能的擴(kuò)展開發(fā)。
3、重要模塊出錯解決；
4. 服務(wù)器、系統(tǒng)突發(fā)性重大問題
5. 日常電話接聽，現(xiàn)場解答產(chǎn)品技術(shù)問題。服務(wù)熱線： 400-636-1235 0912-3533109
6. 元和科技直接技術(shù)反饋及網(wǎng)上維護(hù)服務(wù)。元和科技絡(luò)服務(wù)郵箱：master@tongbaoyun.com
7. 不定期的行業(yè)技術(shù)交流。
隨時的電話、郵件咨詢：對于網(wǎng)站的使用或操作有任何疑問，都可以隨時與我們的售后服務(wù)專員或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系咨詢。
榆林市元和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
售后服務(wù)電話
企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)專線：400-636-1235 0912-3533109
企業(yè)建站咨詢專線：400-636-1235 0912-3533109
